1) Comment puis-je passer commande sur votre boutique ?

Pour passer commande sur notre boutique en ligne, il vous suffit de parcourir les différentes catégories pour voir les produits disponibles. Vous pouvez également effectuer une recherche rapide grâce à des mots clés (par exemple veste noir).  Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ». Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en ajoutant votre adresse de livraison, le mode de livraison et le moyen de paiement que vous préférez utiliser.

2) Quelles sont les modalités de paiement acceptées par Fashion Kate ?

Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont sécurisées. Nous acceptons les moyens de paiement classiques tels que les cartes de crédit (Visa, Mastercard) ainsi que les paiements électroniques comme Paypal, American express et Stripe. Nous ne recevons pas les paiements par chèque et par virement bancaire.

 3) Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez nous informer par téléphone ou par le biais du formulaire de contact en cas de changement concernant votre commande si cette dernière n’a pas encore été expédiée. 

4) Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?

Une fois que votre commande a été validée, elle est généralement traitée dans un délai de 3 jours (jours ouvrés). Nos délais de livraison  peuvent varier selon les lieux d’expédition. Nous travaillons en collaboration avec différentes sociétés pour les livraisons soit en France Métropolitaine ou à l’international. Nous expédions vos colis via UPS, DHL et CHRONOPOST.

5) Comment puis-je suivre ma commande ? 

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un premier e-mail confirmant sa prise en charge. Vous recevrez les détails de votre commande tels que son numéro, le récapitulatif du/des produits commandés, l’adresse de livraison ainsi que nos coordonnées bancaires qui vous permettront d’émettre le paiement.

Ensuite, lorsque votre colis a été expédié, vous recevez un second e-mail dans lequel figure le lien de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement.

6) Qu'en est-il des frais de livraison ? 

Les frais de livraison sont basés sur l’adresse de facturation et d’expédition. Ils incluent les frais de préparation, d’emballage ainsi que les frais de port.

7) Les produits que j'ai reçus sont endommagés ou ne correspondent pas à ce que j'ai commandé, que faire ?

Il arrive parfois que les articles s’abîment lors de leur transport. Nous nous en excusons. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre service client qui vous dirigera sur les procédures à suivre. Nous vous invitons à joindre les détails ainsi que des photos des produits abîmés afin que nous sachions précisément quels articles vous renvoyer gratuitement.

8) Puis-je me faire rembourser ou échanger des articles non portés ? 

Chez Fashion Kate, vous pouvez effectivement échanger ou vous faire rembourser les articles non portés. Toutefois, cela est soumis à certaines conditions. Les produits doivent toujours porter leurs étiquettes. Pour des raisons d’hygiène et de santé, les sous-vêtements, les maillots de bain, les lingeries ne peuvent ni être repris ni être remboursés. Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception pour nous communiquer que vous avez changé d’avis. Il est à noter que les frais de retour sont à votre charge.

9) Je ne suis pas à l'adresse de livraison indiquée au moment de la livraison, que faire ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, vous recevrez un e-mail de votre transporteur qui vous permettra de de modifier la date et l’heure de livraison de votre colis. Le livreur laissera une note vous informant de sa prochaine tentative de livraison. Si vous êtes indisponible lors de son prochain passage, le colis sera retourné au dépôt et conservé en attendant sa récupération.

 10) Mon numéro de suivi indique que le colis a été livré mais je n'ai pas réceptionné mon colis, que faire ?

Dans ce cas, vous devez vérifier votre boite aux lettres si le livreur y a laissé un avis de passage. Il se peut également que votre colis ait été déposé chez l’un de vos voisins ou chez le concierge pendant votre absence.

Si malgré tout, vous ne parvenez pas à retrouver votre colis, nous vous prions de contacter notre service clientèle.